Онлайн-аналитика

 

Наиболее эффективный способ оптимизации работы колл-центров.

Сервис распознавания и анализа речи

Проводит распознание голоса во время звонка и переводит его в текст, затем проводит их оценку используя 28 параметров и выдает результаты в виде отчета с выделением ключевых показателей деятельности компании.

Обеспечивает повышение лояльности и уровня LTV клиентов

Улучшает организацию рабочей команды

Отличный ассистент для поиска точек роста бизнеса

Оптимизирует и автоматизирует процесс обработки звонков в колл-центре

Задачи сервиса

Производит поиск звонков за ключевыми словами

Позволяет в одно мгновение найти интересующий вас диалог по ключевым словам оператора или пользователя.

Имеет готовые лингвистические базы, которые содержат тысячи готовых фраз угроз, жалоб, претензий и т.д.

Проводит оценку звонков автоматически

Проводит полноценный анализ текста диалога, после чего проводит его оценку по шкале с градацией в пять уровней.

Оценка проводится с использованием 28 параметров, построенных в форме стандартного шаблона или же созданной вами схемы

Сборка отчетов

Удобное создание отчетов, включающих нужные вам срезы и удобно располагать информацию в колонки и разделять ее фильтрами

Удобное отслеживание динамики использования интересующих фраз с помощью функции создания графиков

Ключевые слова

Автоматическое принятие звонка, попадающего под заданные характеристики в течение пяти минут после их появления

Более 30 доступных интеграций, включающих: сообщения в Telegram, письма на электронную почту, телефонных SMS сообщений, задач в CRM и не только.

Спектр потенциальных действий

Запись и презентация звонка в диалоговой форме

Включает двадцать лингвистических баз содержащих множество вариаций фраз

Возможность выбора определенного оператора для проведения анализа

Комфортное выделение слов при прослушивании текста

Возможность анализа текста используя 24 параметра

Быстрый поиск слов в заданном падеже

Возможность лично настраивать параметры оценки

Сохранение отчетов возможно как в формате XLS, так и CVS

Диапазон решаемых задач

Выявление диалогов, содержащих нарушения

Параметром поиска может служить либо отдельное слово, либо количественные отклонения от формальной нормы.

Проведение оценки эффективности операторов

Выявление и контроль проблемных операторов

Выявление возможностей развития для бизнеса

Улучшение фид-бэк составляющей, большее вовлечение клиента в процесс развития сервиса

Оптимизация работы команды сотрудников

Постоянный и точный контроль деятельности операторов, что повышает производительность команды

Защита личных данных и данных компании

Выявление недобросовестных операторов и попыток переманивания клиентов по типу: “сейчас я перезвоню вам с другого телефона” или “я вам по секрету скажу что… ”.

Уменьшение количества повторных вызов

Проведение расширения лингвистических баз на основе данных записанных разговоров операторов и пользователей

Готовые диалоговые базы

Позволяют проводить поиск и анализ проведенных разговоров. Постоянное обновление и расширение уже имеющихся баз.

Приблизительная затрата времени на интеграцию – 2 минуты

Цена

Облачная версия

Коробочная версия

Услуги аналитика

ВОПРОСЫ

  1. Какая эффективность работы программы?

Аудио-модель основывается на базах данных записанных разговоров пользователей и операторов. Процент погрешности распознавания составляет 15-20% Обучение языковой модели специфической терминологии и расширение баз данных позволит улучшить КПД.

Проверка качества распознавания доступна на нашем сервисе. Для начала нужно зарегистрироваться, что даст вам доступ к пробной версии, которая включает 60 минут распознавания.

  1. Какая стоимость пробной версии?
  2. Время перевода звонка в сервис?
  3. Возможна ли кража данных из облачного хранилища?
  4. Есть ли в наличии обучающие материалы по роботе с сервисом?

 

Пандемия COVID-19, возможно, отменила физическую версию саммита « Голос автомобиля» этого года
Пандемия COVID-19, возможно, отменила физическую версию саммита « Голос автомобиля» этого года

Пандемия COVID-19, возможно, отменила физическую версию саммита « Голос автомобиля» этого года . Тем не менее, организатор Брэдли Метрок не позволил коронавирусу…

Читать →

Социальное дистанцирование является новым нормой во время пандемии COVID-19
Социальное дистанцирование является новым нормой во время пандемии COVID-19

Социальное дистанцирование является новым нормой во время пандемии COVID-19, и доставка на обочину - это полезный способ для людей получать продукты питания…

Читать →

Разработчик виртуального репетитора английского языка MyBuddy.ai закрыл стартовый раунд финансирования в 1 миллион долларов во главе с LETA Capital.
Разработчик виртуального репетитора английского языка MyBuddy.ai закрыл стартовый раунд финансирования в 1 миллион долларов во главе с LETA Capital.

Разработчик виртуального репетитора английского языка MyBuddy.ai закрыл стартовый раунд финансирования в 1 миллион долларов во главе с LETA Capital. Основанный…

Читать →

Компания

Компания

Контакты

115419, РФ, г. Иркутск, Лермонтова, 130

+7 495 646 4924

info@online-analitika.ru

Следите за новостями
115419, РФ, г. Иркутск, Лермонтова, 130 +7 495 646 4924